常見問題 | 無印良品香港官方網上商店

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經常查詢問題

無印良品香港官方網上商店的換貨及退貨政策是什麼？

換貨:

換貨服務必須在購買日期的14 個日曆日內透過無印良品香港實體店舖進行更換。您需要出示附有二維碼的網上商店收據或其訂單號碼於實體店舖辦理換貨。實體店舖只接受從無印良品香港官方網上商店或無印良品香港店舖購買的商品更換要求。於其他指定網上商店購買的商品，將會根據該網上平台的商品退換條款/政策處理。且商品只可更換一次。

退貨:

除非另有說明，恕未能接受從無印良品香港官方網上商店購買的任何商品退貨要求，除非有關條款中另有規定或個別例外情況。本部分不適用於透過無印良品其它銷售渠道購買的商品。對於從無印良品香港官方網上商店購買的商品，如果存在根本缺陷或品質問題，且經我們判斷後是合理的，您可以提出退貨及退款要求。且商品只能退貨及退款一次。

Q.	無印良品香港官方網上商店的商品價格及推廣優惠等是否與實體店舖相同？
A.	無印良品香港官方網上商店的商品價格與實體店舖相同，惟部分推廣優惠或有不同。

Q.	在無印良品香港官方網上網店購物可以使用MUJI積分嗎？
A.	很抱歉目前於無印良品香港官方網上商店購物只能累積MUJI里數，MUJI積分暫不適用。不便之處，敬請見諒。

那些商品不符合換貨或退貨條件？

(a)	禮券 / 食品 / 個人護理用品 / 貼身衣物如內衣褲或襪子 / 浴室布藝 / 書籍 / 植物 / 消毒用品 / 訂購商品 / 訂造商品 / 經刺繡、修改或安裝的商品 / 膠袋及紙袋收費 / 服務費；
(b)	非因生產工序而造成的商品缺陷，包括但不限於因物料的天然特性而令商品與陳列品或圖片出現差異（例如皮紋、木紋、木眼及木材顏色等）；或
(c)	由於任何人為因素（如修改、組裝或不當使用等）其他外在或環境因素和/或在正常使用下出現的自然損耗而造成的缺陷，而這些缺陷非由我們導致的。

Q.	我已經把不同的商品放入購物車，為什麼我不能進行付款？
A.	每件商品的頁面上均有標籤，表示其適用的送貨方式，下單時須確保整個購物車中的商品統一透過一種送貨方式配送；如果購物車中的其中一件或多件商品須以不同送貨方式配送，將無法進行付款。請調整購物車中的商品至所有商品均能統一透過一種送貨方式配送，便可進行付款。

Q.	大型商品訂單的送貨日期可以更改嗎？
A.	大型商品訂單可享免費更改送貨日期一次。請於預定送貨日期最少 4 天前向我們的客戶服務部 onlineshopcs@muji.com.hk 提出有關要求。如須更改多於一次或少於 4 天內提出更改要求，收貨時須支付港幣 100 元作行政費。我們將致力提供協助，惟任何送貨日期更改要求須按送貨服務供應情況而作出安排。

常見問題

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