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   條款及細則

 

簡介

 

本公司爲無印良品（香港）有限公司（以下簡稱「無印良品」、「我們」或「我們的」），是一間根據香港法例註冊的公司。當您在我們的網站 https://onlineshop.muji.com.hk（以下簡稱「無印良品香港官方網上商店」）上購物、造訪或使用無印良品香港官方網上商店服務（以下簡稱「服務」）時，您將會受無印良品香港官方網上商店條款與細則以及我們不時附加的條款、條件及指示（以下統稱爲「本條款」）所約束。請仔細閱讀本條款，並確保您在造訪無印良品香港官方網上商店或使用無印良品服務前已完全了解本條款。我們會不時在没有向您事先通知的情况下更新本條款。每當您造訪無印良品香港官方網上商店時，請仔細查閱本條款的最新版本。 如果您未滿18歲（以下簡稱「未成年客戶」），您必須在造訪無印良品香港官方網上商店及使用服務前取得父母或法定監護人的同意，並在他們的監督和指導下使用無印良品香港官方網上商店或服務。未成年客戶的父母和/或法定監護人在代表其未成年客戶前必須同意本條款以並閱讀第44及45段有關「未成年客戶及家長指導」的章節。在通過造訪、瀏覽、註冊帳戶或在無印良品香港官方網上商店下單，您確認您（或您的父母或法定監護人（如果您是未成年客戶））已閱讀、理解並同意受本條款（或其經不時修訂及取代的條款）約束。 如您對本條款有任何疑問，請電郵至 onlineshopcs@muji.com.hk 與顧客服務聯絡。

【開始購物】

1. 無印良品香港官方網上商店帳戶
 
1.1 無印良品提供以下三種計劃：
 
(a) MUJI app；
(b) MUJI Card；及
(c) 無印良品香港官方網上商店帳戶
  以上計劃均受其不同的條款與細則約束。
1.2 您必須先註冊無印良品香港官方網上商店帳戶並登入您的個人帳戶才能在無印良品香港官方網上商店購物（以下簡稱 「無印良品香港官方網上商店帳戶」）。您不能以訪客身份在無印良品香港官方網上商店下單。
1.3 無印良品香港官方網上商店帳戶僅供註冊者個人使用，並不可轉讓。您不得借出您的無印良品香港官方網上商店帳戶予其他人使用或將您無印良品香港官方網上商店帳戶與其他帳戶合併。無印良品不會負責任何因透過您的無印良品香港官方網上商店帳戶做出的禁止行爲（見第46段（禁止行爲））所導致（您或任何第三方）的損失或損害。在任何情況下，您應負責所有經您的無印良品香港官方網上商店帳戶進行的活動。
1.4 無印良品香港官方網上商店帳戶一經成功註冊，除非該帳戶被禁用、暫停或終止，將一直維持有效。有關終止無印良品香港官方網上商店帳戶的條款，請參閱第52段（終止無印良品香港官方網上商店帳戶）。
2. 無印良品香港官方網上商店帳戶 - 註冊
 
2.1 每人只能註冊一個無印良品香港官方網上商店帳戶。任何以詐欺方式申請或持有多個無印良品香港官方網上商店帳戶均屬禁止行爲（（見第46段（禁止行爲））。
2.2 您同意提供我們在註冊頁面 https://onlineshop.muji.com.hk 上所需的資料以註冊無印良品香港官方網上商店帳戶，並明白某些資料是必需提供的。請參閱本條款第27段（私隱政策），了解我們所收集資料以及我們如何使用及處理您的個人資料。您向我們保證您所向我們提供的資料屬實、準確及完整；並會作出必要的更新以確保您的無印良品香港官方網上商店帳戶資料反映最新資料 。
2.3 我們需要一個有效的香港手提電話號碼（或其它無印良品香港官方網上商店支持的地區的手機號碼）及電郵地址才能建立無印良品香港官方網上商店帳戶。您所提供的手提電話號碼必須能夠接收和發送短訊以進行身份驗證。請注意，您需自行承擔您的移動通訊服務運營商就使用短訊或網絡服務所收取的所有費用。如果您因未能提供有效手提電話號碼及/或電郵地址而導致無法收取我們向您發出的通知或短訊，我們將不會承擔任何責任。
3. 無印良品香港官方網上商店帳戶 – 帳戶管理
 
3.1 您須自行負責管理您無印良品香港官方網上商店帳戶身份驗證資訊及密碼的安全性與保密性。您不得授權任何第三方使用您無印良品香港官方網上商店帳戶。您的無印良品香港官方網上商店帳戶不得用於進行任何本條款所列明的禁止行爲（見第46段（禁止行爲））。您同意承擔全部透過您的帳戶所進行的活動之責任。
3.2 爲了讓我們能夠妥善地向您提供服務，請確保您向我們提供的資料或記錄在您的無印良品香港官方網上商店帳戶中的資料属真實、準確、完整、最新而且不具誤導性。
4. MUJI app
 
4.1 您必須在購物前先自行將MUJI app ID綁定到您的無印良品香港官方網上商店帳戶才能在無印良品香港官方網上商店消費時享有MUJI app（香港版）的會員優惠。惟此等會員優惠並不適用於「企業客戶」的訂購。有關「企業客戶」及「企業服務」詳盡見「企業訂單」專頁 https://www.muji.com.hk/zh/CorporateService/。
4.2 您可以在註冊無印良品香港官方網上商店帳戶時或按照無印良品香港官方網上商店帳戶個人頁面上的說明將MUJI app ID 綁定到您的帳戶中。無論任何情況，即使您在註冊無印良品香港官方網上商店帳戶和MUJI app帳戶時使用相同電郵地址，MUJI app ID 並不會自動連接到您的無印良品香港官方網上商店帳戶。
4.3 無印良品香港官方網上商店只支援MUJI app （香港版），並不支援其他地區的MUJI app版本。
4.4 每個MUJI app ID只可綁定一個無印良品香港官方網上商店帳戶，而一經綁定後，您將無法更改已綁定的MUJI app ID。您有責任確保您所提供並與無印良品香港官方網上商店帳戶綁定的MUJI app ID為準確並由您合法持有。
4.5 我們將根據相應獎賞計劃的條款及細則，於完成合資格的消費、服務或活動後的三個工作天或另有註明的時限內，將MUJI積分及其它獎賞（如適用）存入您的MUJI app帳戶。如果您的無印良品香港官方網上商店帳戶或MUJI app ID在MUJI積分存入您的MUJI app前已終止或暫停，我們不會為此補發MUJI積分。同時，我們不會對您因此而受到的任何直接或間接的損害和/或損失承擔任何責任。
4.6 除非另有說明，任何用以支付訂金、購買無印良品禮券、支付附加費用或服務費（包括但不限於送貨費、安裝費、上樓搬運費、禮品包裝費等）的消費均不會獲得MUJI積分。任何退回的商品亦均不會獲得MUJI積分。
4.7 所有經無印良品香港官方網上商店取消的交易、退貨或退款都會使就該交易而獲贈的MUJI積分被自動扣除，包括但不限於當中所有因特定促銷或推廣活動所賺取的額外MUJI積分。如果您終止或暫停您的MUJI app，或違反本條款的任何規定，我們將保留令MUJI積分無效的權利 （無論該積分已否已存入您的MUJI app）。所有就MUJI app帳戶中MUJI積分餘額的更新會在完成相關交易後的3個工作天內處理。
4.8 請注意，您必須成功在您的無印良品香港官方網上商店帳戶綁定MUJI app ID，並維持有效的MUJI app ID，才有資格在無印良品香港官方網上商店進行消費後，根據 MUJI app現行的條款與細則賺取MUJI積分和/或任何獎賞勵。如果您在下單時您的MUJI app ID已經被終止或暫停，您則無法即時或及後賺取MUJI積分和/或任何合資格的獎賞。 透過企業客戶帳戶所下的任何訂單均無法賺取 MUJI app下的任何 MUJI 積分 和/或其他福利。
4.9 如需查閱MUJI積分的獎賞履歷及餘額，請查閱您的MUJI app帳戶。無印良品香港官方網上商店並不提供此類信息。
4.10 根據現行MUJI app的條款與細則，累積MUJI積分至不同級別可獲贈相應MUJI積分，唯目前MUJI積分不適用於無印良品香港官方網上商店消費，直至另行通知。
4.11 如欲了解MUJI app 及MUJI積分的使用條款、會員待遇、合資格消費的定義及相關詳情，或要註冊MUJI app ID，請瀏覽 https://onlineshop.muji.com.hk/pages/mujiapp-update。
5. MUJI Card
 
5.1 您可選擇以由恆生銀行（香港）發行之MUJI Visa信用卡（「MUJI Card」）於無印良品香港網上商店消費，並享有由恆生銀行根據發行MUJI Card之條款與細則授予的恆生 +FUN Dollars (前稱Cash Dollars) 及其它合資格優惠。詳情請瀏覽 https://www.muji.com.hk/MUJICard/。
5.2 儘管本條款有相反的規定，所有使用MUJI Card在無印良品香港官方網上商店的所有消費均不會獲贈MUJI Dollar。
  重要提示：MUJI Points、MUJI Dollars和恆生+FUN Dollars 暫時無法用於無印良品香港官方網上商店的任何消費，直至另行通告。
5.3 您確認理解我們或相關各方會不時更改、更新和修訂有關MUJI app和MUJI Card的內容、機制、條款及細則，而不向您作另行通知。我們將不會負責您因此類更改、更新和修訂而遭受或招致的任何後果、損失或損害。

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【下單購物】

6. 訂購
 
6.1 如欲在無印良品香港官方網上商店購物，您必須將所選商品放入購物車。我們不會為您預留放置在購物車中的商品。爲免生疑問，您所提交的每份訂單均構成向我們購買有關商品的要約。訂單必須經過我們的接受和確認，才能構成我們之間具有約束力的銷售合同。有關詳細信息，請參閱本條款的第7段（訂單通知和確認訂單）。
6.2 每件商品的頁面上均有標籤，表示其適用的送貨方式。您應確保整個購物車中的商品統一透過一種送貨方式配送。如果您的購物車中的其中一件或多件商品須以不同送貨方式配送，您會無法為整個購物車的商品進行結賬，而您必須調整購物車以至所有商品均能統一透過一種送貨方法配送。您不得在付款後更改送貨方式。
6.3 在訂購商品前，您應確保您所提供的收貨地址有足夠空間或設施可以將商品送達並且預留足夠空間予有關商品用作其預期用途。
6.4 我們只會向最終客戶供應和配送無印良品香港官方網上商店的商品，所有商品不能作轉售或為其他商業或營利用途。
6.5 您不得在訂單提交後取消或更改任何資料。
7. 訂單通知和訂單確認
 
7.1 當您在結帳頁面上填妥必要資訊（包括但不限於您的手提電話號碼、付款方式、帳單地址和送貨地址），並點擊 「提交訂單」按鈕，系統會要求您使用結帳頁面上指定的付款方式支付訂單費用。整個購物車必須以統一方式付款。有關價格和付款詳細信息，請查看本條款第9至13段 (價格與付款)。
7.2 我們會在收到訂單後向您的註冊電郵地址和/或手提電話號碼發送確認電郵和/或透過短信向您發送訊息確認收到您的訂單（以下簡稱「訂單通知」）。訂單通知僅為我們收到您的訂購請求的書面確認、並不代表我們已經接受該訂單。
7.3 如果您所訂購的商品為缺貨商品，或您下訂單後的商品價格、數量或送貨方式有變動，我們會通知您並就受影響的商品安排退款。我們會繼續處理餘下訂單。
7.4 您明白即使我們向您發送訂單通知，您提交的訂單都只會被視為訂購請求。我們之間的銷售合同會在商品離開我們的倉庫配送至無印良品店舖供您取貨或您的送貨地址時，並由我們通過您的註冊電子郵件地址發送確認通知和收據及/或通過手機短信確認接受訂單（以下簡稱「訂單確認」而此類收據簡稱為「收據」）時形成。收據包含：
 
(a) 有關我們已接受的訂購商品的詳細信息；
(b) 每件我們已接受訂購的商品價格及訂單總額；
(c) 有關訂單處理進度的資訊；
(d) 商品的預計抵達日期；及
(e) 您在結帳時向我們提供的送貨地址和其他送貨相關資訊。
7.5 請注意訂單確認和收據可能不會包含您所有訂購的商品。我們會盡力完成您的訂單，但我們需保留絕對權利在我們發出訂單確認之前拒絕您全部或部分訂單，理由包括但不限於：
 
(a) 我們懷疑您的訂單或您的無印良品香港官方網上商店帳戶有欺詐、非法或違反本條款的異常操作；
(b) 您訂購的商品數量超出我們不時對該商品實施的限制；
(c) 您訂單的任何商品缺貨或被回收；
(d) 由於您的送貨地址缺乏運送空間使我們無法送達商品至您的送貨地址、或因其他原因無法以您選擇的方式送貨；
(e) 受不可抗力事件的影響；
(f) 根據現行法律、法規或相關官方機關的通知或命令我們無法供應訂單內的商品; 及
(g) 我們懷疑該訂單是為了轉售或其他商業或營利目的而購買。
7.6 如果我們取消或拒絕您全部或部分訂單，我們會通過電郵通知您及安排退款，而任何從中獲贈的MUJI積分將從您的MUJI app帳戶中相應地扣除。縱使有如上規定，我們保留完全酌情權拒絕或取消您的全部或部分訂單，而無需向您提供任何理由或對您承擔任何責任。
7.7 如果您認為我們錯誤地拒絕您的訂單，請電郵至 onlineshopcs@muji.com.hk 與顧客服務聯絡。
7.8 我們及我們的快遞服務供應商或任何指定的物流服務提供商可能會透過您的手提電話號碼就訂單、訂單通知、訂單確認及/或送貨安排與您聯絡。您的手提電話號碼必須能夠接收及/或發送短訊。您應自行負責所有您的移動通訊服務運營商爲相關通訊服務所收取的費用。
8. 風險和所有權
  收據中所列商品的所有權歸我們所擁有，直至我們收到所有該收據及其他適用費用的付款或我們向您送出訂單確認 （以較遲者爲準）。有關商品的風險將於以下情况發生時轉移給您（ i ）您在無印良品店舖取貨；（ ii ）我們的送貨團隊從我們的倉庫或店舖領取您的商品時；或（ iii ）由我們指定的快遞服務合作夥伴向您配送商品（視屬何情況而定）。

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【價格與付款】

9. 價格
 
9.1 除非另有說明，否則所有在無印良品香港官方網上商店顯示的價格及收費均以港元（港幣）計算。
9.2 無印良品香港官方網上商店和實體店可能會制定不同價格或促銷推廣活動。就相同商品，無印良品香港官方網上商店所列的價格可能與實體店的價格有所不同。在任何情況下，我們都沒有義務保證您得到相同價格或促銷優惠，而您將無權就任何價格或優惠差異獲得退款或其他補償。我們亦不會保證無印良品香港官方網上商店內提供的商品價格、款式選擇及優惠同時適用於或提供予企業客戶訂購，反之亦然。
9.3 我們會盡合理的商業努力在無印良品香港官方網上商店上顯示準確和最新價格信息。然而，在您下單後至我們發出訂單確認前，在極其微少的機會下，我們可能需要更改個別商品的價格。除了根據本條例第7條所說明我們有權基於任何原因拒絕或取消您全部或部分訂單外，您須支付的價格以結帳時所列出的商品價格為準，而您將無權因爲任何在您付款後生效的價格或優惠差異而獲得退款或其他補償。
9.4 在訂購過程中，我們會顯示適用的送貨費用、額外費用（見下文定義）及/或任何其他服務費用。總交易金額（除了無印良品在本條款下可能收取的或有費用）將顯示在結帳頁面和訂單通知，但我們有機會在訂單確認和收據中調整金額。
9.5 重要提示：MUJI Points、MUJI Dollars和恆生 +FUN Dollars 暫時無法用於無印良品香港官方網上商店的任何消費，直至另行通告。
10. 折扣和促銷
 
10.1 我們可能會不時在無印良品香港官方網上商店、實體店或其他銷售渠道上提供不同促銷和優惠（受相關條款與條件約束）。如果您想享受特定促銷優惠，您應在相關的銷售渠道消費。我們不會接受任何因爲在其他銷售渠道購買商品所造成的價格及/或優惠差異而提出的訂單取消、索賠或退款或更換商品的要求。
10.2 所有折扣和促銷優惠均受屆時適用的條款與細則的約束。除非另有說明，否則我們收取的送貨費用、額外費用（包括但不限於送貨費、安裝費、上樓搬運費、禮品包裝費等）或我們根據本條款收取的其他或有費用將不計入特定促銷優惠所要求的最低消費或其他消費金額。我們就此促銷優惠引起的爭議擁有最終決定權。部分折扣或促銷優惠不能與任何其他優惠（包括由無印良品以外各方提供的優惠）同時使用。
11. 優惠碼
 
11.1 我們可能會不時自行審酌發放折扣券或優惠代碼（統稱「優惠碼」）。該些優惠碼可在無印良品香港官方網上商店中兌換無印良品消費額或其他與服務相關的功能或優惠，其中包括但不限於免費送貨、組合式購物折扣及商品折扣等。使用優惠碼時必須遵守適用條款與細則。有效的優惠碼必須在結帳時提交。我們不會受理逾期提交的優惠碼。爲免生疑問，優惠碼不包括所有無印良品實體禮券（包括但不限於無印良品現金優惠券、MUJI Card生日禮券、無印良品禮券或商品兌換券），而以上實體禮券目前均不能在無印良品香港官方網上商店上使用，直至另行通知。
11.2 除非另有註明，優惠碼：
 
(a) 僅適用於您所提交優惠碼的訂單，但不適用於合併訂單；
(b) 必須經我們官方通訊渠道發放的方為有效；
(c) 必須由無印良品香港官方網上商店帳戶持有人用於其預設目的並以合法方式使用；
(d) 除非獲得我們的明確許可，不得被複製、銷售、散佈或轉讓；
(e) （無論有否另行通知您）可能在任何時間基於任何原因被我們停用而我們不對此承擔任何責任；
(f) 必須按照適用條款與細則使用；
(g) 不可兌換現金、禮品卡或等值現金；
(h) 如果使用了優惠碼的商品隨後被退回，優惠碼將不會予以退款、重新發行或重新啟用（如果優惠碼只限單次使用）；
(i) 不能用於消費金額低於優惠碼（並受其他消費條件約束）折扣的交易；
(j) 遭意外使用或過期將不予補發；
(k) 可能在您使用前過期；及
(l) 不得與任何其他優惠或優惠碼一起使用。
11.3 您應完全負責妥善保管您的優惠碼以供您個人使用。
11.4 有關MUJI app或 MUJI Card的促銷、優惠和奬賞政策，請參閱本條例第4段（MUJI app）及本條例第5段相關的章節（MUJI Card）。
12. 付款方式
 
12.1 我們接受使用在您付款時結帳頁面上所列的扣賬卡、信用卡、儲值卡或其他指定方式付款。我們不會接受以現金、任何無印良品實體禮券（包括但不限於無印良品現金優惠券、無印良品禮券、商品兌換券）或支票付款。您向我們聲明並保證您有權使用您提供給我們的扣賬卡、信用卡、儲值卡。
12.2 MUJI Points和任何無印良品實體禮券（包括但不限於無印良品現金優惠券、無印良品禮券、商品兌換券）暫時無法用於無印良品香港官方網上商店的任何消費，直至另行通告。
12.3 所有付款均將由我們合作的支付網關處理器以加密方式處理，並受有關方（ 非屬我們控制權）的條款和條件約束。在支付網關處理器處理您的付款之前，您可能需要符合有關安全驗證要求，而您須就您向該有關方所提供的資料自行負上責任。
12.4 您了解我們並非金融機構而您的扣賬卡/信用卡、儲值卡的使用及其他付款方式均受您與相關金融機構或供應商之間的個別條款與條件所規範。您必須確保您的扣賬卡/信用卡、儲值卡或其他支付錢包有足夠的餘額支付訂單，並在付款時維持有效。
12.5 如果無印良品香港官方網上商店提供分期付款或固定訂購服務（即我們會定期向您收費和配送商品），您必須使用信用卡付款。除非此類分期付款或固定訂購服務根據其各自的條款與細則終止，無印良品將按照預先議定的付款時間表向您收費。您有責任按時支付每筆分期付款和每個固定訂購服務週期的費用，當中包括但不限於確保您的扣賬卡/信用卡在整個分期付款期間或固定訂購服務期間內不會過期的責任。如果您未能履行有關任何訂單及/或服務的付款責任，我們保留取消或暫停訂單及/或向您提供服務的權利，而不作另行通知 ，亦不承擔任何責任。無印良品一概不負責非由我們導致的故障和錯誤。
13. 退款和取消訂單
 
13.1 對於我們已核准的退款要求或您已付訂單的全部或任何部分被我們取消或拒絕，我們會將這些款項退還至您最初授權我們進行扣款的信用卡或付款帳戶。如您使用其他支付方式付款，我們會另行與您聯絡以作出安排。有關的MUJI積分或消費優惠會根據本條款被扣除或取消。您可以參考以下情況：
13.2 如果訂單由我們取消或因商品缺陷而需要退貨的情況：
  - 我們會退還與商品相關的淨購買金額； 而您享用的折扣或免費送貨將不會受到影響；
  - 但MUJI 積分仍會根據退款金額扣除。
13.3 無印良品不接受任何商品退貨，除非退貨原因是基於商品缺陷。即使無印良品例外批准因您而導致的特殊退貨/訂單取消申請，您仍需支付以下費用：
  - 所有福利和應享權利將在退款淨購買金額中扣除；
  - 所有與退貨相關的物流費用
 
  由我們指定的貨運公司提取的訂單：每個地址及每箱為港幣300元。
  - 因超過店舖取貨限期未有取貨的店舖自取訂單：每張訂單將收取港幣30元物流費。
  - 任何隨訂單購物贈送的禮品或換購的商品均須一併退回。
13.4 您接受我們不會重新發行或重新啟用任何已使用的優惠碼，亦不會向您退還任何與已使用優惠碼的等值金額。如欲了解更多資訊，請查閱第11段（優惠碼）。
13.5 完成退款所需的時間會因不同支付方式而異。如有任何疑問，請與您的發卡的金融機構聯絡。
13.6 有關您在取消訂單或退款後能否符合享有MUJI積分 和使用優惠碼的資格，請分別參閱第 4 段（MUJI app）和第 11 段（優惠碼）。
13.7 對於我們取消的訂單，您可以參考第 7 段（訂單通知和訂單確認）了解更多資訊。
13.8 關於任何換貨和退貨的程序和款項計算，您可以參考第22至23段（換貨與退貨）。

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【送貨服務】

14. 送貨方法
 
14.1 每件商品的介紹頁面上都會有標籤識別其適用的送貨方式，可為以下一種或多種方式：
 
(a) 一般商品配送服務(標準配送或自提點)；
(b) 店舖自取；或　
(c) 大型商品配送服務。
  您只能爲每個訂單選擇一種送貨方式。如果您的購物車中的其中一件或多件商品須以不同送貨方式配送，您會無法為整個購物車的商品進行結賬，而您必須調整購物車令所有商品均能統一透過一種送貨方法配送。您不得在付款後更改送貨方式。
14.2 我們可能一次性或分批為您的訂單送貨。我們所收集的個人資料都是用作向您提供送貨服務。請參閱第27段（私隱政策），以了解我們所收集的資料類型，以及我們如何使用及處理您的個人資料。
14.3 我們就此送貨服務、送貨安排引起的任何爭議擁有最終決定權。
14.4 由於我們可能無法向每位客戶發送個人化的訊息，我們建議您定期造訪無印良品香港官方網上商店並登入您的無印良品香港官方網上商店帳戶，以接收有關我們的送貨服務的資訊、通知或最新資訊。
15. 一般商品配送服務
 
15.1 一般商品配送服務是指由我們指定的快遞服務供應商將商品送達至您的送貨地址(標準配送)或由該等指定供應商設置的自提點/儲物櫃(自提點)。在我們認為合適的情況下，我們有可能會委託不同的快遞服務供應商來處理您的訂單。
15.2 當單次購物淨額滿港幣 350 元或以上，該購物車的訂單則可享免費自提點/儲物櫃服務；否則，我們會按照每個自提點/儲物櫃收取每筆訂單港幣 30 元的運費。 當單次購物淨額滿港幣 600 元或以上，該購物車的訂單則可享免費標準配送至一個地址；否則，我們會按照每個送貨地址收取每筆訂單港幣 60 元的運費。
15.3 在收到訂單確認後，訂單預計會於1至3個工作天內送達住宅地址或於3至5個工作天內送達商業地址。然而，上述只屬預計時間，而實際送貨日期和時間將取決於快遞服務供應商的適用服務條款以及自提點及/或儲物櫃的供應量。
15.4 您不能指定送貨日期和時間。快遞服務供應商會直接透過手提電話短訊通知或您的手提電話號碼與您聯繫有關送貨的安排。因此，您必須在下單時提供有效的手提電話號碼，以確保快遞服務供應商能與您聯絡。一般商品配送服務受有關快遞服務供應商的服務條款與細則以及其指示所約束，包括但不限於您必須在快遞服務供應商所提供的指定時間內到指定的自提點取貨以避免任何逾期罰款。如果您未能遵守服務商的服務條款與指示，他們可能會向您收取額外費用或作出他們權力範圍內所允許的安排。您可以聯絡相關快遞服務供應商了解有關詳情。
15.5 自提點在確認後無法更改。您可以聯絡快遞服務供應商申請更改（快遞服務供應商的聯絡電話會在收據上註明），但此更改將受其服務條款和酌情權所限制。請注意，如果自提點完全被佔用，您的訂單可能會被延遲。您可以瀏覽有關快遞服務提供商的網站追蹤您的訂單。
15.6 如果快遞服務供應商將未能向您送達的商品退至其服務站，而您在收到通知後，未能在沒有任何可歸咎於我們的原因其要求的期限內取貨（「快遞取貨限期」），除了快遞服務供應商可能收取額外費用外，我們會保留向您採取下列其中一項行動：
 
(a) 我們將取消您的訂單，並在扣除任何根據本條款中向您收取的任何費用和/或您根據本條款未付的費用後將餘額退還給您；或
(b) 在不向您退款或賠償的情況下處置訂單商品（尤其是容易腐爛的商品）。
  而無需向您作出另行通知。
15.7 對於按您的要求把商品留在大廈管理處或在送貨單上所註明的送貨地址以外的任何地點而招致的損失或損壞，我們將不會承擔任何責任。
15.8 無印良品將不會對任何非因我們過失而導致無法送遞商品的情況負責。另外，您應向我們補償由快遞服務供應商因您未能簽收貨品而收取的所有額外費用及/或存儲費用。
15.9 請參閱第22至23段（換貨與退貨），以了解相關政策與規則。
16. 店舖自取
 
16.1 店舖自取只適用於適合店舖自取的商品。您可在下單時選擇於我們其中一間指定無印良品店舖取貨。訂單一經支付，我們將不接受任何更改自取地點的申請。
16.2 我們只會於您所選的無印良品店舖的營業時間內提供店舖自取服務。我們不會收取任何送貨費用。每間無印良品店舖的最新營業時間應以我們官方網站 www.muji.com.hk 上的資訊為準。
16.3 當您的訂單準備好供您到店舖取貨時，我們會在訂單確認發送後的1至3個工作天內，透過您的註冊電郵地址或手提電話短訊向您發送取貨通知（「店舖取貨通知」）。您應在收到店舖取貨通知起的7個日曆日內（「店舖取貨限期」），向我們展示店舖取貨通知並於您所選擇的店舖取貨。
16.4 您若因任何不可歸咎於我們的原因未能在店舖取貨限期前取貨，視乎商品類型，我們保留向您採取以下任何一項措施的權利：
 
(a) 我們將取消您的訂單，並在扣除本條款中適用的服務費及逾期未取而產生的物流費後，將餘額退還給您；
(b) 訂單總金額等於或低於上述(a)項的應扣金額，則不設退款；或
(c) 在不向您退款或賠償的情況下處置訂單商品（尤其是新鮮商品) 而無須向您作出另行通知。
16.5 您的店舖取貨訂單必須由您或您授權的代表取貨，而您或您的代表必須出示店舖取貨通知。任何人只要持有店舖取貨通知中的二維碼，便可以在預先選擇的店舖取貨。您應自行負責妥善保管店舖取貨通知及/或相關電郵，以免有關資料遭未經授權存取及使用。請在取貨時確認商品的數量、狀況和商品描述。您可能需要向我們的工作人員出示您的個人資料作身份驗證用途。您或您的授權代表亦有可能會被要求簽署確認書。我們其後會向您發送電郵或短訊確認您收到商品。
16.6 請參閱本條款的第22至23段（換貨與退貨），以了解相關政策與規則。
17. 大型商品配送服務
 
17.1 關於大型商品配送服務的一般條款
 
17.1.1 大型商品配送服務適用於大型商品。在訂購大型商品前，您應確保來往送貨地址的地方有足夠空間以供配送商品。
17.1.2 我們的大型商品配送服務只適用於在無印良品香港官方網上商店被標記為可使用大型商品配送服務的商品。
17.1.3 如單次訂單淨額滿港幣 3,000 元，我們將為該訂單提供免費大型商品配送服務至一個地址，否則我們將向您徵收每個送貨地址港幣 300 元的運費（「大型商品配送服務費用」）。
17.1.4 在計算免費大型商品配送服務的最低消費時，安裝費用、上樓搬運費、停車費、過橋費、隧道費或任何在此列明的額外費用（統稱「額外費用」） 將不包括在內。除了大型商品配送服務費用，我們將向您徵收這些額外費用。
17.1.5 當被要求時，您應告知我們您的送貨地址，並在需要時向我們提供關於送貨地址的的詳細資訊， 例如，送貨地址能否經升降機到達。根據您提供的資訊，我們可能收取上樓搬運費或其他額外費用。如果您未能事先準確地提供所有有關資訊（例如：您的大廈並沒有安裝任何升降機、或商品只能經由樓梯運送），我們保留權利向您收取大型商品配送服務費用以外的額外運費，以及因送貨失敗而需將商品退回倉庫以及調動及安排其後送貨所涉及的額外費用。 如果經無印良品 合理判定無法將商品送達至您的送貨地址，我們保留取消您的訂單並在扣除大型商品配送服務費用、每次嘗試送貨的額外費用以及任何倉儲成本（如適用）後，將餘額退還給您的權利。
17.1.6 您的訂單只會由我們指定的貨運公司交付。我們不會接受任何您更換送貨公司的請求。
17.2 安裝服務
 
17.2.1 如果我們能爲某些商品提供安裝服務，您將在商品詳情的頁面上看到安裝服務的標記而您可以選擇購買安裝服務。安裝服務不包括任何家具上牆服務。
17.2.2 我們不能保證安裝服務能與送貨服務同時進行。由於您可以在訂購時選擇您偏好的送貨日期，我們將假設該日期同時是您的首選的安裝日期，而我們會在您支付訂單後的 2 個工作天內確認該日期。我們將通過電郵、手提電話短訊或電話與您聯絡，安排/通知您預計的安裝日期。 我們會以合理的努力在預定送貨日期和預計安裝日期前的 2 個工作天向您發送提示。
17.2.3 爲免生疑問，我們並不提供船運、吊運、上牆安裝及棄置家具服務。 您須自行安排此類服務，並承擔相應費用和風險。
17.3 服務區域、日子和時間
 
17.3.1 大型商品配送服務及安裝服務只適用於香港島、九龍及新界（包括馬灣、東涌及愉景灣，但不包括離島、禁區及其他於第19段「送貨服務區」一節所述的範圍）的地址。如果落貨點與送貨地址之間沒有平路可供推車或足夠的空間讓送貨的商品通過、或如送貨的處所沒有設有樓梯或送貨地點位於 8 樓或更高樓層但送貨處所沒有提供升降機服務，我們可能不會為該送貨地址提供大型商品配送服務。
17.3.2 我們將按樓層層數收取上樓搬運費。如果您提供的送貨地址確實無法以升降機到達，您須在付款時提供工人運送商品所需步行的樓層層數。如果您向我們提供的資訊有誤，我們有權取消您的訂單並在扣除有關大型商品配送服務費用後退款給您。
17.3.3 大型商品配送服務的服務時間爲星期一至星期日上午十一時至晚上六時（元旦及農曆新年的首3天除外）。我們保留更改服務時間的權利而不作另行通知。
17.3.4 在不可抗力事件發生期間，大型商品配送服務和安裝服務（如適用）將會暫停，而我們將會與您聯絡以重新安排配送時間。
17.3.5 有關詳情，請參閱第18段（送貨日期和時間） 。
17.4 送貨安排
 
17.4.1 雖然您可以在下單時選擇您偏好的送貨日期，該日期以我們在您支付訂單後的兩個工作天內確認為準。我們將通過電郵、手提電話短訊或電話與您聯絡，安排/通知您預計的送貨日期和時間。雖然我們會盡合理的努力在預定送貨日期和預計安裝日期的 2 個工作天前向您發送提示， 但我們並無義務發送此提示，而您有責任確保您或他人會在送貨地址收取商品。
17.4.2 在收到訂單確認後，訂單預計會在約14 工作天內送達您提供的送貨地址。
17.4.3 為了讓我們能夠提供大型商品配送服務或安裝服務，您應確保您為我們或我們的服務供應商提供安全、充足和適當的空間 / 環境。另外，您應負責採取所有必要的預防措施，以保護您的家具、地板、牆壁、天花板、裝飾和其他財產以免遭受意外損壞。 我們一概不負責對於因您未能遵守本條款而引起一切有關大型商品配送服務或安裝服務的損失或損害。
17.4.4 由您指定在送貨地址接收商品的收件人應被視為您的授權代表，而此授權代表所提供的任何指示 / 資訊及所做的行為應視為您提供的指示 / 資訊及所做的行為 。
17.4.5 在收取貨品後，您或您的代表應檢查並確認商品的內容、數量和狀況 ，並在送貨通知上簽字確認，而這些商品的損失或損壞風險將於該時轉移給您。您應在收到貨品翌日的下午三點前向我們報告任何與商品有關的問題。任何逾期通知一概不獲受理。
17.4.6 對於按您的要求把商品留在大廈管理處或送貨單上所註明的送貨地址以外的任何地點的損失或損壞，我們將不會承擔任何責任。
17.4.7 如果任何訂單或商品在到達時因進出入的問題導致無法送貨，我們可以（如可行）重新安排送貨和 / 或收取任何有關額外費用。對於任何送貨失敗及因此而產生的任何費用，我們一概不會負責。
17.4.8 如果我們因不可抗力事件無法配送訂購的商品，我們會盡快通知您安排退款。在任何情況下，我們均不會負責就任何延遲送貨或未能送貨所導致的任何成本增加、利潤或商譽的損失或任何其他特殊、附帶、直接、間接或隨後產生的損害。在不可抗力事件發生期間，大型商品配送服務和安裝服務（如適用）將會暫停，而我們會進一步與您聯絡重新安排運送時間。
17.5 費用和收費
 
17.5.1 送貨費用和額外費用的摘要如下（我們可不時作出更改而不作事先通知）：
 
(i) 大型商品配送服務的運費
單次購買淨額未滿港幣 3,000 元：港幣 300 元
單次購買淨額值滿港幣 3,000 元或以上：免費
再次送貨運費：每次不成功的送貨收取港幣 300 元
(ii) 上樓搬運費
如送貨位址沒有升降機或升降機不能到達送貨地址之樓層：港幣80元（每層）最多上樓層數：7層
(iii) 其他費用（如適用）
隧道費：以現行收費率釐定
愉景灣：港幣120元
(iv) 安裝費用
基本家具：每件為港幣 300 元。
組合式家具：首列為港幣 300 元；其後每項連接架為港幣 300 元
組合式傢俱包括但不限於木製層架、橡木多用途層架、多用途鋼架、木製組合櫃。安裝費用會因傢俱的類型和組合而異。有關詳細資訊，請聯絡我們的客戶服務。 就每張訂單，我們只會收取最高爲港幣 3,000 元的安裝費用。
17.5.2 大型商品配送服務的運費和額外費用須於結帳時支付。如果在送貨途中產生其他額外費用，您須根據我們的要求支付相關費用。
17.6 取消 / 改期
 
17.6.1 您可免費更改送貨日期一次。您應在預定送貨日期前最少 4 天內向我們的服務供應商（其供應商的聯絡電話會在收據上註明）提出有關要求。任何多於一次的更改或在少於 4 天內提出的更改要求，我們將在您收貨時向您收取港幣 100 元作行政費用。我們將盡力滿足您的要求，但任何送貨改期要求均按我們的送貨服務供應狀況而定。
17.6.2 就我們在約定的送貨日期和時間內送貨但無人在送貨地址接收貨品，已繳的大型商品配送服務費用和/或任何額外費用將不被退還。在這種情況下，我們會就任何重新安排的送貨服務收取額外港幣250元的費用。若要重新安排送貨時間，您須預定送貨日期前最少 4 天內向我們的服務供應商（其供應商的聯絡電話會在收據上註明）提出有關要求，然而實際的送貨日期須按按我們的送貨服務供應狀況而定。
17.6.3 對於必須由大型商品配送服務的商品，我們提供的最長儲存期限爲由下單當日起計的 30 個日曆日（「送貨期限」）。 若商品於送貨期限過後仍未被安排提取, 您將被視為無條件地同意將該等商品交由我們全權處理，並採取下列其中一項行動：
  • 在送貨期限後，我們將取消您的訂單，並在扣除本條款中適用的服務費後將餘額退還給您；或
  • 在不向您退款或賠償的情況下處置訂單商品；
  而無須需向您作出另行通知。
17.6.4 關於退款金額的計算，請參閱第22至23段（換貨與退貨）的相關政策和規則。
17.6.5 除非本條款另有規定，否則我們會根據我們的 「送貨服務條款及細則」 提供大型商品配送服務。 如果本條款與 「送貨服務條款及細則」 與細則不一致，則以本條款爲準。
18. 送貨日期和時間
 
18.1 一般而言，我們會在星期一至星期日送貨至香港特別行政區內的指定範圍 ，以下情況除外：
 
(a) 農曆新年的首3天；
(b) 元旦日；
(c) 在發出8號或以上颱風信號或黑色暴雨信號或極端情況下，送貨服務和（如適用）安裝服務暫停；
(d) （如訂單要送到商業和工業地址）公眾假期或週日。
18.2 每種送貨方式的送貨時間（從您收到訂單確認之日起），僅供參考：
  一般商品配送服務（包括標準配送及自提點領取）:
  • 住宅區: 1至3 個工作天
  • 商業和工業地區: 3至5 個工作天
  店舖自取:
  • 1至3 個工作天
  大型商品配送:
  • 14 個工作天
18.3 我們會盡量減少任何延誤, 但我們所提供的送貨日期和時間僅為估算。最終送貨日期和時間取決於我們的訂單確認及/或我們的快遞服務供應商或指定貨運公司的時間表。歡迎隨時登入無印良品香港官方網上商店帳戶追蹤最新的送貨狀態或查閱我們透過電郵所發出的更新。您同意並接受在任何情況下，我們不會接受非因我們造成的延誤或送貨失敗而招致的訂單取消或退款申請。
18.4 發貨時間可能因我們倉庫或商店的商品供應情況而異。如果延誤是由我們無法控制的任何原因造成的，我們將不對任何延誤到達我們的店舖或倉庫的商品負責。
18.5 雖然我們努力在本條款所述的時間範圍內將商品送抵您指定的送貨地址，我們無法作出任何保證，特別在繁忙的促銷和銷售期間，某些訂單可能會因需要應付額外的送貨量而延遲發貨。 如果付款或地址資料須在發送商品前進行驗證或更正，則可能會延遲發貨日期。任何關於送貨時間的保證或陳述均可能受不可抗力事件所延誤，我們對此不會負上任何責任。
19. 送貨服務區域
 
19.1 無印良品香港官方網上商店的商品可運送至香港大部分的商業、工業及住宅地區 ， 但不包括：
 
(a) （若該商品須由大型商品配送服務配送）香港離島地區 ；
(b) 郵政信箱地址；
(c) 某些禁區 ，例如進出入需要特別許可證的限制區；
(d) 車輛無法進出入的偏遠地區；及
(e) 8 樓或更高樓層但送貨處所沒有提供升降機服務
  （統稱爲「送貨服務區域」）
19.2 雖然我們會盡量在您結帳時告知您的送貨地址是否在送貨服務區域內，但您確認並同意我們有可能無法做到這點。您有責任在收到我們的要求下向我們提交有關您送貨地址的詳細資料， 例如，送貨地址是否有提供升降機。我們保留隨時自行決定拒絕送貨的權利 。
20. 送貨費用
 
20.1 您同意並接受我們有權自行決定，在您因任何原因而未能接受送貨的商品的情況下，取消您的訂單或向您收取額外收費，而不向您提供任何退款或補償。
20.2 我們保留不時修改免費送貨最低消費金額的權利。
20.3 除非另有註明，否則運費、額外費用及按第20.1段所收取的其他額外收費均不可退款、轉讓或兌換成現金或商品。該等運費、額外費用及其他額收費將不能累積MUJI 積分，也不會計入符合我們任何在促銷活動所需的最低消費中。
20.4 您了解無印良品香港官方網上商店訂單的送貨服務費有機會與無印良品店舖及其他銷售渠道所收取的費用有所不同。除非本條款另有規定， 無印良品的 「送貨服務條款及細則」（在適用的範圍內）適用於大型商品配送服務。 如果本條款與 「送貨服務條款及細則」 不一致，則以本條款爲準。
21. 與送貨相關的一般條款
  當商品成功送達給您，您將負責承擔相關商品的風險，我們屆時將不會對商品的損失或損壞負責。為免生疑問，一旦商品風險轉移給您，我們將不對商品的任何損壞或損失負責。有關風險和商品所有權，請參閱第8段（風險和所有權）。

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【換貨與退貨】

22. 換貨
 
22.1 換貨的一般條款
 
22.1.1 換貨服務只適用於符合第 24 段 ( 換貨和退貨條件 ) 的商品。
22.1.2 換貨服務必須在購買日期的 14 個日曆日內透過無印良品香港實體店舖進行更換。您需要出示附有二維碼的網上商店收據或其訂單號碼於實體店舖辦理換貨。
22.1.3 實體店舖只接受從無印良品香港官方網上商店或無印良品香港店舖購買的商品的更換要求。於其他指定網上商店購買的商品，將會根據該網上平台的商品退換條款/政策處理。
22.1.4 換貨服務均取決於無印良品香港實體店舖內商品的庫存情況。
22.1.5 除非另有說明，商品只可更換一次。
22.1.6 如果您無法依要求提供附有二維碼的網上商店收據或其訂單號碼，我們有權拒絕您的換貨要求，或將商品價值以曾經出售的最低定價計算。
22.1.7 如果因為商品品質問題或送貨內容不符要求換貨，您必須透過無印良品官方網上商店以電郵 onlineshopcs@muji.com.hk 或電話（請參閱「聯絡我們」）跟進。
22.1.8 除非此處另有說明，否則任何商品的更換均受我們的「商品更換服務條款及細則」所約束。如果本條款與「商品更換服務條款及細則」有不一致，則以本條款為準。
22.2 換貨程序
 
22.2.1 對於一般商品配送或店舖自取的訂單，您無需事先申請換貨。您可在購買日期後的 14 個日曆日內，憑附有二維碼的網上商店收據或其訂單號碼於指定無印良品店舖辦理換貨。店員將檢查商品是否符合第 24 段（換貨和退貨條件）中的規定，我們的檢查結果為最終決定。
22.2.2 對於大型商品配送的訂單，您必須透過無印良品官方網上商店以電郵 onlineshopcs@muji.com.hk 或電話（請參閱「聯絡我們」）提出換貨申請。除非本條款另有規定，否則任何大件商品的換貨會根據我們的 「送貨服務條款及細則」約束。 如果本條款與 「送貨服務條款及細則」 與細則不一致，則以本條款爲準。
22.2.3 如您選擇換購價值較高的商品，需於更換時補回差額；如換購商品的價值低於退回之商品，差額將不設退款。
23. 退貨
 
23.1 退貨的一般條款
 
23.1.1 我們不會接受從無印良品香港官方網上商店購買的任何商品的退貨，除非本條款中另有規定或我們根據個案情況所批准。
23.1.2 對於從無印良品香港官方網上商店購買的商品，如果存在根本缺陷或品質問題，且經我們自行判斷是合理的，您可能有權要求退貨。 商品材料的天然特質可能會導致實際商品與其陳列品或照片之間的差異，如木紋和顏色，而此差異不會被視爲商品缺陷。
23.1.3 在本條款允許的情況下，任何退貨要求必須在購買日期後的 14 個日曆日內透過無印良品香港官方網上商店（但不得在其他銷售渠道）提出。
23.1.4 實體店舖均不處理或不接受退貨要求。
23.1.5 在申請退貨之前，須確保退回的商品符合第24段（換貨和退貨條件）中的規定。
23.1.6 除非另有說明，否則商品只能退貨並退款一次。
23.1.7 除非商品基於品質問題而退貨，否則您應承擔退貨的運費及任何所產生的額外費用。
23.1.8 除非此處另有說明，否則任何商品的退貨或換貨和更換均受我們的「商品更換服務條款及細則」所約束。如果本條款與「商品更換服務條款及細則」有不一致，則以本條款為準。
23.2 退貨程序
 
23.2.1 您須透過無印良品香港官方網上商店指定電郵 onlineshopcs@muji.com.hk 向我們提交所需的文件和資料以便我們考慮您的申請，當中包括但不限於：
 
(a) 申請退貨和退款的原因；
(b) 相關照片；
(c) 需要退貨和退款的商品之商品編號；
(d) 該等商品的數量；
(e) 收取該等商品的地址；
(f) 希望收取日期和時間；及
(g) 聯絡電話號碼。
23.2.2 在收到您的申請後，我們將向您發出申請確認通知，並對您的申請進行內部審查和考慮。 我們會在發出申請確認通知後 5 個工作天內回覆初步批核結果。
23.3 已批核的退貨申請
 
23.3.1 如果您的退貨申請獲得初步批核，我們將透過電郵向您發送退貨確認通知，當中會列明您將欲退貨商品交給我們供檢查的詳細指示。
23.3.2 您必須依照我們的指示妥善包裝退貨商品。我們會通知您取貨安排。相關運費將由我們承擔，除非退回給我們的商品不符合第24段（換貨和退貨條件），而在此情況下，您須將相關運費連同處理退貨申請以及因拒絕您的申請而在退貨過程中所產生的費用一併支付。
23.3.3 您了解您須一直承擔退回商品的風險，直至這些商品送達我們的倉庫為止。我們沒有責任承擔任何在商品運送至我們的倉庫中所導致的損失或損壞，而您須聯絡快遞服務供應商以提出索賠。 退貨商品抵達我們的倉庫後，我們將安排檢查商品以確保符合第24段（換貨和退貨條件）的退貨條件。
23.3.4 如果您的退貨申請獲最終批核，我們會透過電郵及/或短訊通知您。由收回商品當天計起，檢查一般商品的程序需約 5 個工作天，而檢查家具商品則需時約 10 個工作天。
23.3.5 對於已批核的退款，可參考以下情況：
 
(a) 如果訂單由我們取消或因商品缺陷而需要退貨的情況：
  - 我們會退還與商品相關的購淨值額； 而您享用的折扣或免費送貨將不會受到影響；
  - 但MUJI 積分仍會根據退款金額扣除。
(b) 無印良品不接受任何商品退貨，除非退貨原因是基於商品缺陷。即使無印良品例外批准因您而導致的特殊退貨/訂單取消申請，您仍需支付以下費用：
  - 所有優惠和應享權利將在退款中扣除；
  - 所有與退貨相關的物流費用：
 
  由我們指定的快遞服務供應商提取的物品：每個地址及每箱為港幣 50 元；
 

由我們指定的貨運公司提取的物品：每個地址及每箱為港幣為 300 元。
  - 因超過店舖取貨限期未有取貨的店舖自取訂單：每張訂單將收取港幣 30 元物流費。
(c) 任何隨訂單贈送的禮品或換購的商品都需要一併退回。
23.3.6 您接受我們不會重新發行或重新啟用任何已使用的優惠碼，亦不會向您退還任何與已使用優惠碼的等值金額。如欲了解更多資訊，請查閱第11段（優惠碼）。
23.3.7 退款金額將根據您原來的付款方式發放。在一般情況下，您將會於我們核准您申請後的 30 個工作天內收到退款，但退款時間會因您的發卡銀行、銀行或電子付款機構而異。
24. 換貨和退貨條件
 
24.1 下列商品將不符合換貨或退貨資格：
 
(a) 禮券 / 食品 / 個人護理用品 / 內褲 / 浴室布藝 / 書籍 / 植物 / 消毒用品 / 訂購商品 / 訂造商品 / 經刺繡、修改或安裝的商品 / 膠袋及紙袋收費 / 服務費；
(b) 非因生產工序而造成的商品缺陷，包括但不限於因物料的天然特性而令商品與陳列品或圖片出現差異 （例如皮紋、木紋、木眼及木材顏色等）； 或
(c) 由於任何人為因素（如修改、組裝或不當使用等）其他外在或環境因素和/或在正常使用下出現的自然損耗而造成的缺陷，而這些缺陷非由我們導致的。
24.2 請注意，任何獲得核准的換貨或退貨申請須符合以下條件：
 
(a) 任何此類申請須按照本條款提出，包括符合此類申請的任何截止限期；
(b) 商品只能退回或更換一次；及
(c) 除非商品基於品質問題而退貨，否則您同意承擔送貨費用及連同處理退貨申請以及因拒絕您的申請而在退貨過程中所產生的費用。
24.3 我們保留最終確定是否批核退貨申請及是否從您已付的商品價格扣除必需費用後退回餘額給您的權利。
24.4 只有在抵達我們的店舖或倉庫時滿足下列條件的商品才能符合換貨或退貨資格：
 
(a) 商品購自無印良品香港官方網上商店 ，並附有有效收據；
(b) 未曾穿著、洗滌、損壞、染色、修改或使用的商品；
(c) 商品仍處於全新、清潔並且保持購買時原來狀態包括保留完好吊牌/標籤及原有包裝（如適用）； 及
(d) 在購買時隨附的任何禮品或換購品須未使用及未損壞，並保留原有包裝。
24.5 如果您無法退回禮品或換購品，我們有權要求您根據該禮品或換購品的標示價格付款或拒絕您的退貨或換貨申請。
24.6 本部分不適用於通過無印良品其它銷售渠道購買的商品。

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【保用服務和其它售後服務】

25. 保用服務
 
25.1 就部分商品，您有權享受從下單日期起至保用服務期限結束的保用服務（「 保用期」）。每項商品的保用期各有不同並受商品的相關條款與細則規範。下單日期以網店收據（電子或列印收據）的日期爲準。保用服務不適用於其他非透過無印良品 或其香港的授權經銷商購買的商品（如適用）。
25.2

如果商品符合保用服務的資格，顧客可於此連結填妥有關表格以登記保用服務。遞交後，顧客會收到成功登記保用服務之電郵。您須出示保用服務登記電郵 / 原有的保用證正本（如適用）及購買收據才能享有保用期間的免費保用服務。
25.3

指定商品之保用服務由供應商直接提供，本公司恕不負責。詳情請參閲該商品之相關資料。
25.4 如果發生以下情況，而視乎商品保用期限和使用情況，就部分商品而言，您將有權享有免費自攜機件維修服務：
 
(a) 如果商品在正常且正確使用下出現瑕疵；或
(b) 如果我們認為導致商品或任何其組件的部件中的缺陷的原因是因製造或送貨過程中所造成。
25.5 如果您在保用期間發現上述瑕疵，您可以帶同商品（包括所有配件）、原有的保用服務登記電郵 / 原有的保用證正本（如適用）及購買收據 到無印良品香港店舖（MUJI to GO店舖除外），申請上述保用服務。
25.6 請注意，保用不包括：
 
(a) 定期檢查和更換消耗品；
(b) 安裝、拆卸、運輸、處置、拆除或修復任何妨礙維修服務的裝置和設施；
(c) 清潔、去污、消毒、清潔服務；或
(d) 更換、修理或翻新櫥櫃、把手、 其它附件和商品外部設備。
25.7 此外，如果發生以下情況，保用將自動被視爲無效：
 
(a) 因不遵守安裝或操作手冊中的說明而對商品進行的任何維修工作或報告；
(b) 商品已由 無印良品 合格技術人員以外的人士以任何方式進行修改、篡改、更改或修理；
(c) 商品的損壞因誤用、濫用、疏忽、實體損壞、意外、火災、水災、昆蟲、自然災害或其他 無印良品 無法控制的事件而造成；
(d) 商品與非原裝 無印良品消耗品一起使用；
(e) 商品中的序號貼紙已遭篡改、修改或撕掉；或
(f) 損壞是由不可抗力事件造成的。
25.8 保用服務只在香港特別行政區有效。
26. 其他售後服務
  改褲和刺繡服務不適用於無印良品香港官方網上商店購買的商品。

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【私隱政策】

27. 私隱政策
 
27.1 我們會根據 香港《個人資料（私隱）條例》（第486章）以及本私隱政策致力保障帳戶持有人的私隱，並確保我們的僱員能按照最嚴格的安全及保密標準處理個人資料。
27.2 本節描述我們在透過您使用我們的服務或無印良品香港官方網上商店時向您收集的資訊類型、我們如何使用或披露該資訊以及用以保護該資訊的保護措施。
27.3 請仔細閱讀本節以確保您了解我們有關個人資料的政策以及我們將如何處理這些資料。您透過使用或造訪無印良品香港官方網上商店或服務表示您同意我們依照本私隱政策收集、使用及披露有關您的資料。本私隱政策可能會不時變更。您持續使用無印良品香港官方網上商店或服務即視為接受所有私隱政策收集的變更。有關本私隱政策的任何更新，請定期瀏覽無印良品香港官方網上商店。
27.4 如果您不接受且不同意本私隱政策，您必須立即停止使用無印良品香港官方網上商店或服務。
28. 可能收集的資料
 
28.1 我們可能會收集、使用、儲存及轉移有關您不同類型的資料 。這些資料包括但不限於：
 
(a) 識別您個人身份的個人資料，包括但不限於您的姓氏、統計用資料（如年齡）、電郵、信用卡資訊和電話號碼；
(b) 技術數據，其中可能包括互聯網IP地址、登錄數據、瀏覽器類型和版本、時區設置和位置、瀏覽器外掛程式類型和版本、操作系統和平台以及用於瀏覽無印良品香港官方網上商店上的設備所採用的技術；
(c) 個人資料專頁，包含您的使用者名稱和密碼、您的訂單、興趣、偏好、意見以及問卷調查回應；
(d) 使用數據分析以用作評估您對無印良品香港官方網上商店的使用情況；
(e) 直接促銷與通訊的資料，其中包括但不限於您對我們和第三方營銷的偏好以及您的通訊偏好 （請參閱本條款第30段的「直接促銷」）；
(f) 互動數據，其中包括您透過無印良品香港官方網上商店向我們或公衆提供的任何資訊；
(g) Cookie 數據； 或
(h) 我們從其他渠道收到有關您的信息。
28.2 我們亦會收集、使用和共用整合資料，如統計資料或人口統計資料，用作其他用途。然而，如果我們將整合資料與您的個人資料結合或連結使該資料能夠直接或間接識別您，我們會將合併的資料視為個人資料，並根據本私隱政策使用這些資料。
29. 收集目的
 
29.1 我們可能會使用資訊作以下用途：
 
(a) 確保我們直接促銷官方網上商店的內容能有效地呈現給您；
(b) 執行與直接促銷官方網上商店有關的服務；
(c) 為您提供個人化您的網站體驗，並讓我們提供您最感興趣的內容和商品；
(d) 制定我們的市場促銷策略及計劃；
(e) 推廣由無印良品商業或廣告夥伴所提供的服務與商品或服務；
(f) 協助舉行比賽、促銷活動、調查或其他類似活動。某些活動會有附加的條款及細則，其中可能包含有關我們如何使用和揭露您個人資料的額外資訊；
(g) 提供您所要求或（經您同意）我們認為您可能感興趣的資訊和服務；
(h) 進行數據分析以開發或改進我們的服務；
(i) 防止或偵查任何可疑的禁止行爲或濫用或欺詐行爲；
(j) 回應您的要求，並在提供我們服務的過程中與您溝通；
(k) 履行法律及行政目的； 及
(l) 如果您選擇接收我們的促銷資訊（例如電子通訊），我們可能會針對促銷、廣告和顧客研究目的與您聯絡。
29.2 無論如何，我們尊重您的個人資料。我們只有在符合下列其中一項原則時才會處理您的個人資料：
 
(a) 您同意為一個或多個特定目的處理您的個人資料；
(b) 爲了履行您是其中一協議方的責任或爲了在簽訂合同之前應您的要求採取行動而必須進行的資料處理；
(c) 爲了履行合同或法律的責任而必須進行的資料處理；
(d) 爲了保護您或公衆的重大權益而必須進行的資料處理； 和 / 或
(e) 為了維護我們或第三方（例如：我們合作快遞服務供應商）的合法利益而必須進行的資料處理。
29.3 如果我們在向您提供服務的過程中收到來自其他資料當事人的數據（例如：您已指定另一人接收您訂購的商品），您有完全的責任確保您已取得他們的同意和其他資料當事人注意到本私隱政策的內容。
30. 直接促銷
 
30.1 我們（或我們的市場營銷合作夥伴）可能不時使用您的個人資料向您發送新聞、優惠、促銷和聯營優惠。為此等目的，我們須獲得您的同意（或表示不反對）。只有在您同意（或表示不反對）的情況下，我們才可以通過您偏好的通訊方式與您聯繫，進行直接促銷。
30.2 如果您不想接收任何直接促銷通訊，您可以隨時透過無印良品香港官方網上商店的帳戶更新您的偏好設定並選擇隨時退出。
30.3 如果您尚未有選擇接收直接促銷通訊，您將不會收到這些資訊。
31. 使用Cookie和類似的追蹤技術
 
31.1 我們在無印良品香港官方網上商店使用Cookies和類似的追蹤技術。其中一些是由我們設置的，而有些是由其他公司設置的第三方Cookies。無印良品香港官方網上商店使用了以下類型的 Cookies 和追蹤技術：
 
• 必要的 Cookies：這些 Cookies 為我們提供無印良品香港官方網上商店的服務與功能。此類 Cookies 和技術對於系統管理和確保購物車功能是必需的。
• 功能和偏好Cookies：這些Cookies將通知我們有關您造訪無印良品香港官方網上商店的資訊。例如，這些Cookies 可幫助我們識別您所偏好的功能和興趣，以便我們改進您的瀏覽體驗，或使您更方便地造訪無印良品香港官方網上商店。 例如，根據先前的輸入資訊預先填入表格或儲存您的語言喜好設定。
• 會話Cookies ：這些Cookies包含儲於臨時存儲器的資訊。每次離開無印良品香港官方網上商店時這些資訊均會被刪除。例如，每次您造訪無印良品香港官方網上商店時，無印良品香港官方網上商店系統會自動產生一個唯一的身份代碼。
• 分析Cookies：這些 Cookies可讓我們估計瀏覽人數和使用模式（包括流量、網站平均訪問時間、使用者的地理位置和其他實用指標）。我們在這方面使用了 Google Analytics Cookies。Google提供管理或選擇不使用某些Google廣告和分析Cookies的方法（https://tools.google.com/dlpage/gaoptout）。 您亦可以瀏覽 https://policies.google.com/privacy 以了解Google 的私隱政策。
• 目標 Cookies：這些 Cookies 幫助我們衡量、優化和收集廣告活動的受眾。這是為了確保相關方可以看到我們的廣告。此類 Cookies 還允許我們為您提供針對您的興趣的優惠。我們在這方面使用了 Facebook Pixel 和 doubleclick.net cookies。您可以透過造訪 https://www.facebook.com/ads/preferences 選擇退出。
31.2 整體而言，我們使用 Cookies 和類似的追蹤技術作以下用途：
 
(a) 區分您與其他使用者；
(b) 獲取有關您的偏好、觀看和瀏覽行爲、線上行跡和使用互聯網的資訊；
(c) 追蹤您的購物車中儲存的商品；
(d) 進行研究及統計分析，以協助我們改善無印良品服務及更了解客戶的需求及興趣；
(e) 透過提供符合您興趣的個人化廣告，更有效地鎖定我們以及我們業務合作夥伴與廣告商的行銷與廣告活動；
(f) 加強安全性；及
(g) 改進無印良品香港官方網上商店和您在無印良品香港官方網上商店的體驗。
31.3 通過訪問無印良品香港官方網上商店並使用服務，您同意我們使用本私隱政策中描述的 Cookies 和跟蹤技術。在使用 Cookies時， 我們取得的資訊可能包含或不包含您的個人資料。如果我們透過 Cookies 收集的資料與個人資料結合或此類資料能够用於識別個人，我們會（為本私隱政策的目的）將合併後的資料及此類資料視為個人資料。
31.4 如果您想要停用Cookies，您可以在自己的網頁瀏覽器上執行。如果您停用Cookies，您了解您可能無法使用我們網站的某些功能。
32. 第三方連結
 
32.1 無印良品香港官方網上商店及服務可能包含本私隱政策未涵蓋之第三方網站的連結。因此，我們請您查看其他網站和應用程式的私隱政策，以了解它們如何處理資訊。
32.2 我們對第三方使用您個人資料的行爲一概不負責。我們無法保證他們與我們設有相同等級的資料保護政策。
33. 資料存儲和安全性
 
33.1 爲了履行您的訂單並向您提供服務，我們可能會將從您所收集到的資料傳輸到香港以外的地方。我們目前將所有收集的資料存儲在我們的服務供應商。我們的服務供應商的伺服器位於新加坡。如果我們確實在香港或您居住的 地區以外儲存或傳輸資料，我們將採取所有合理措施以確保您的資料按照適用的資料私隱條例得到安全可靠的處置。如您接受本私隱政策，即表示您同意出於合法的商業目的在香港或您居住的地區以外的地方儲存或傳輸資料。
33.2 資料安全對我們來說非常重要。為了保護您的資料，我們已採取適當的物理、電子和管理措施以防止您的資料收到非法或意外破壞、意外丟失、未經授權的披露或存取、或其他非法形式的處理。此外，我們將存取您的個人資料的權限限制於在有業務上需要了解您個人資料的員工、代理人、承包商和其他第三方。他們只會按照我們的指示處理您的個人資料。另外，他們就您的個人資料有保密的義務。
33.3 我們已制定程序去處理任何就個人資料懷疑違規的事件，並會在法律所要求的情況下通知您和任何適用的監管機構。
33.4 儘管我們已經採取了安全措施，任何通過互聯網傳輸的資料都不是完全安全的。我們建議您在互聯網上向我們傳輸資料時採取適當的預防措施。您了解我們不能保證互聯網上的任何資料傳輸是完全安全的。雖然我們會努力保護您的個人資料以及此類資訊，我們不能保證您傳輸給我們的任何資訊的安全性。您傳輸給我們的任何資訊的有關風險均由您自行承擔風險。我們對於任何資料或通訊信的盜竊、丟失、損壞或未經授權的存取不會承擔任何責任。透過使用無印良品香港官方網上商店，您承認您理解並同意承擔這些風險。
33.5 我們不會將您的個人資料保留超過必要的時間。然而，我們可能需要將個人資料保留更長的時間以確保我們遵守有關法律與法規的要求。我們將審查我們保存數據的義務以確保我們保存數據的時間不會超過我們的法律上的義務。
34. 資料的披露
 
34.1 我們會將您的個人資料保密，但您承認並同意我們可能會在需要知道的基礎上向位於香港或在處於您居住地以外的以下各方提供資訊。您在此同意我們向以下接收方披露和傳輸您的個人資料：
 
(a) 我們在香港境內和/或境外的控股公司、子公司或關聯公司；
(b) 獨立服務供應商和 / 或其他爲我們提供服務的供應商，包括：
 
(i) 支付服務供應商或其他提供支付系統的供應商；
(ii) 快遞服務供應商；
(iii) 支援我們的數據庫和數據管理的雲端服務供應商；
(iv) 信息技術服務供應商；
(v) 數據存儲和管理服務供應商；
(vi) 網站開發人員；
(vii) 市場研究及網路分析服務供應商；
(viii) 向我們提供保修服務的技術支援供應商；
(c) 執法機關以便我們遵守法律、法規、或任何管轄法院的有效命令；及/或
(d) 無印良品的受讓人或繼任者。若 無印良品 進行重組或被出售給其他機構，我們可能會披露有關與業務出售、轉讓或其他轉移的個人資料。
34.2 我們可能會披露您的個人資料以執行或行使本私隱政策、其他適用條款與細則、或合約所賦予的權利與義務，以保障我們的使用者、無印良品或其他人的權利、財產或安全。此外，我們可能會與其他組織交換資訊，以堤防詐欺和減低風險。
34.3 我們將採取合理的合約措施以確保這些接收方會依照本私隱政策處理您的個人資料，而不用於其他目的。我們亦會確保接收方妥善地保管您的個人資料以免遭受任何未經授權的使用、存取、披露、刪除或修改。
34.4 您亦同意您不會在無印良品香港官方網上商店（例如，評論或評價區域）公開您的個人資料讓大眾可以輕鬆存取您的個人資料。如果您確實披露了您的個人資料，我們將不對您因就此披露而遭受的任何損害承擔責任。
35. 您的權利
 
35.1 您有權：
 
(a) 要求存取、刪除或更正我們所持有的個人資料；
(b) 要求將您的個人資料傳輸給其他人；
(c) 了解數據處理的狀況；
(d) 限制處理；
(e) 反對我們處理您的個人資料；
(f) 向監管機關投訴；及
(g) 為行使上述任何權利或如您對無印良品香港官方網上商店或本私隱政策有任何疑問，請電郵至 onlineshopcs@muji.com.hk 與我們聯絡。
35.2 請注意，根據《個人資料（私隱）條例》（第486章）第19（1）條規定，我們會於接獲您查閱資料要求的40 日內遵從有關要求。如果我們不能滿足或有正當理由拒絕您的要求，我們將根據上述條例的第 19（2） 或 21（2） 條同樣在上述期限的 40 天內通知您有關此事。
35.3 無印良品有權保留在適用的法律允許範圍內向您收取有關遵守查閱資料要求的合理費用。
36. 自動化決策和分析
 
36.1 如果我們將個人資料用於自動化決策而這些決策對您具有法律或類似重大程度上的影響，您有權根據適用法律對此決策提出質疑、要求人為介入、表達自己的觀點及獲得我們對此決定的解釋。
36.2 本節所述的權利不適用於以下情況：
 
(a) 您與我們簽訂或履行合約時必須做出該項決定；
(b) 該項決定獲法律允許；或
(c) 您已明確同意該項決定。
37. 本私隱政策的變更
  我們可能會不時變更我們的私隱政策，任何變更均會在無印良品香港官方網上商店的頁面上公開，並在適當且可行的情況下以電郵通知您。
如果您對本私隱政策有任何疑問，請電郵至 onlineshopcs@muji.com.hk。

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【知識產權的所有權和內容】

38. 內容中的知識產權
 
38.1 無印良品香港官方網上商店、其內容和所有與內容及無印良品香港官方網上商店有關的知識產權均由我們所有、控制或授權予我們。除本章節授予您的權利外，本條款中的任何內容均不構成授予您對無印良品香港官方網上商店、內容和我們保留的任何權利或利益。「內容」是指所有文字、圖形、標識、圖標、照片、圖標、照片、圖像、活動圖像或聲音的組合以及此類圖像、音頻、計算機程序和其他在無印良品香港官方網上商店中以有關安排所出現、顯示或使用的材料。
38.2 除非您得到我們的明確書面同意或法律明確授權您這樣做，否則您不得：
 
(a) 將內容用於任何商業或其他非個人目的；
(b) 就內容製作任何副本或將內容傳輸至任何其他裝置或其他人；
(c) 複製、複印、分發、向公衆傳播、修改、重新格式化、準備內容的衍生作品或展示內容；及/或
(d) 使用任何無印良品香港官方網上商店上的商標、商品名稱、公司名稱、標誌或標題，或以其他方式侵犯無印良品（或其各自的許可人）的知識產權。
39. 資訊和材料
 
39.1 您了解無印良品香港官方網上商店提供的所有資訊與材料（包括但不限於影像、相片、插圖、文字說明或任何形式的說明及其他資料）僅供參考。雖然我們將盡合理的商業努力來確保內容的準確性、正確性和及時性，但我們不保證、不提供任何擔保和/或不就內容的準確性、質量或完整性、或對任何目的的適用性做出任何明示或暗示、法定或其他形式的陳述。我們不承擔任何相關的責任。
39.2 無印良品香港官方網上商店並不能取代在實體店舖內的購物體驗。如果您希望進一步了解個別商品的規格、顏色、外觀和觸感，我們建議您造訪我們的實體店舖。我們不保證您用於瀏覽無印良品香港官方網上商店的裝置及瀏覽器會正確顯示所購買的商品。在任何情況下，在無印良品香港官方網上商店購物時，您須完全依靠自己的技能和判斷力來使用和解釋無印良品香港官方網上商店中提供的資料和材料。

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【用戶創建的內容】

40. 用戶創建內容
 
40.1 「用戶創建內容」 包括但不限於您提供、提交或上載到無印良品香港官方網上商店的資料，當中包括但不限於在公共或私人通訊中的數據、文字、檔案、圖像、照片、聲音、視頻、消息、標籤或其他資料。
40.2 您對您提供的所有用戶創建內容須負全部責任。對於所有用戶創建內容，您聲明並保證：
 
(a) 所有用戶創建內容皆為真實、完整、最新且正確的；
(b) 在法律下，您完全有權向我們提供此類用戶創建內容；
(c) 此類用戶創建內容不違反任何適用法律或第三方的權利，包括知識產權；
(d) 此類內容不包含任何病毒、惡意軟件、特洛伊木馬、蠕蟲、定時炸彈或其他可能對我們造成負面影響的有害軟體；及
(e) 此類用戶創建內容並非不合法、誹謗、色情、詐騙、騷擾、令人反感、政治性、被普遍接受的道德標準所反對或因其他原因不適合在無印良品香港官方網上商店展示。
40.3 對於您或其他使用者所提供的任何用戶創建內容, 我們概不負責。
41. 我們對用戶創建內容的權利
  若我們得知您違反上述保證與聲明，我們享有淩駕性的權利，在通知或不通知您的情況下，自行決定修改或刪除此類用戶創建內容中全部或部分內容。爲避免疑問，我們不承擔任何義務持續監控、篩選、過濾、修改或刪除在無印良品香港官方網上商店上發佈的任何此類用戶創建內容。
42. 對用戶創建內容的權限
 
(a) 透過無印良品香港官方網上商店提交的用戶創建內容，您同意授予我們永久的、不可撤銷的、非排他性的、全球性的、可轉讓的、可再許可的、已全額支付且免版稅的許可，以複製、分發、公開傳播、公開表演、修改、準備衍生作品、展示和以其他方式使用與無印良品香港官方網上商店相關的用戶創建內容。
(b) 我們可能會使用您的用戶創建內容來促銷我們的商品、業務、無印良品香港官方網上商店或我們的服務。我們可能會以任何媒體格式並透過任何媒體渠道、重新發表部分或所有您的用戶創建的內容。
(c) 您在此授予我們允許每位用戶、無印良品香港官方網上商店的造訪者和無印良品香港官方網上商店帳戶的持有人在無印良品香港官方網上商店功能允許的範圍內隨時存取和使用用戶創建內容的權利。您放棄並促使用戶創建內容的所有其他作者放棄用戶創建內容中的所有道德權利（包括被識別為用戶創建內容作者的權利、或反對用戶創建內容受貶損處理的權）， 無論這種權利在現在或未來任何時間在世界任何地方存在。
您在無印良品香港官方網上商店公共區域發佈的任何用戶創建內容將被視為非機密且無所有權的。

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【連結網站和社群媒體連結】

43. 連結網站和社群媒體連結
 
43.1 請注意本條款不適用於您透過無印良品香港官方網上商店的連結造訪的其他網站。
43.2 設置第三方廣告或網站連結並不構成我們對廣告商商品的推薦或認可, 而每位廣告商對其廣告所作的任何陳述須承擔全部責任。對於您依賴無印良品香港官方網上商店所載資訊的準確性而遭受的任何損失，我們不承擔任何責任。

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【未成年客戶與家長指導】

44. 未成年客戶
  我們保留拒絕在無印良品香港官方網上商店提供我們認為不適合未成年客戶的任何商品的所有權利。
45. 家長指導
 
45.1 任何代表未成年客戶的父母或法定監護人在任何時候都應對該未成年客戶的無印良品香港官方網上商店帳戶中的所有活動負責以及支付費用，包括但不限於對帳戶資訊和密碼保密的責任。
45.2 您作為家長或法定監護人必須向您所照顧的未成年客戶解釋本條款和本私隱政策，並確保他們了解他們在造訪及使用無印良品香港官方網上商店及服務時所享有的權利和義務。
45.3 您作為家長或法定監護人將對您所照顧的未成年客戶的無印良品香港官方網上商店帳戶的所有相關活動負責。
45.4 您可以代表未成年客戶與我們聯絡，以行使根據本私隱政策我們授予未成年客戶的任何權利。

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【違反本條款、法律和其他規則】

46. 禁止行爲
  您保證、聲明和約定您不會做出下列任何被禁止的行爲：
 
(a) 從無印良品香港官方網上商店購買商品作商業用途，包括但不限於轉售或協助他人轉售或從事其他以謀取個人利益或其他盈利的行爲；
(b) 透過無印良品香港官方網上商店製作任何投機的、虛假的或詐騙的訂單；
(c) 上傳或發表非法、有害、威脅、辱罵、騷擾、政治或潛在侵權、粗俗、猥褻、誹謗、侵犯他人私隱、仇恨、冒犯、含有敏感文字或其他不適當的內容；
(d) 在未經 無印良品的明確同意下宣傳商品或服務和進行廣告或宣傳活動；
(e) 冒充或作出關於任何人士、團體、組織、機構或公司的不實陳述或通過謊報或虛報與任何個人、團體、組織、機構或公司的關係而作出其他虛假陳述；
(f) 使用、更改、混淆、模仿、註冊或嘗試註冊無印良品或無印良品香港官方網上商店的標誌或商標，或其它類似的無印良品或無印良品香港官方網上商店標誌或商標，或任何使人聯想起無印良品或無印良品香港官方網上商店的圖形或標誌；
(g) 未經我們事先明確書面同意，使用或利用無印良品或其許可人擁有的任何知識產權；
(h) 將無印良品香港官方網上商店及/或服務用於任何欺詐、非法、非個人目的或以其他方式侵犯他人的權利，包括但不限於他人的私隱權或形象權；
(i) 以任何方式誘使、欺騙或詐騙他人的商品、服務或金錢，或違反任何適用法律，包括但不限於洗黑錢和恐怖主義籌款活動；
(j) 干擾他人使用無印良品香港官方網上商店或服務的權利和體驗；
(k) 干擾或破壞無印良品香港官方網上商店或用於支持無印良品香港官方網上商店的服務器或網絡的運營, 或違反相關網絡的任何要求、程式、政策或規定；
(l) 傳輸或以其他方式發放與我們網站有關的任何病毒、特洛伊木馬或其他技術上有害的具有侵入性或可能或旨在損害任何網絡、硬體、軟件的運行或監控其使用的技術有害材料或設備；
(m) 使用無印良品香港官方網上商店及/或服務時違反本條款或適用法律；
(n) 通過欺詐手段申請或持有多個無印良品香港官方網上商店帳戶；
(o) 出於任何商業目的抄製、重複、複製、出售、轉售或以其他方式使用或造訪無印良品香港官方網上商店的任何部分；
(p) 修改、改編、翻譯、解構、還原或拆分無印良品香港官方網上商店的任何部分；
(q) 未經我們明確的事先書面同意下，透過構架或鏡像方式來顯示無印良品香港官方網上商店的任何部分；
(r) 建立資料庫或系統性地下載並儲存內容、用戶創建的內容或任何其他無印良品香港官方網上商店的內容；以及
(s) 侵犯無印良品香港官方網上商店或當中列出的商品中存在的版權、商標、設計權和其他知識產權。
47. 違反本條款的後果
 
47.1 您了解並同意，如果您違反本條款或做出任何被禁止的行為，無印良品可保留全權決定行使以下權利而無需作出通知或賠償：
 
(a) 修改或刪除全部或部分用戶創建的內容；
(b) 暫時暫停或永久終止您的無印良品香港官方網上商店帳戶及向您提供服務；
(c) 拒絕或否決您註冊無印良品香港官方網上商店帳戶的申請；
(d) 拒絕接受或取消您已下單的任何未完成的訂單；
(e) 拒絕提供我們已接受的任何訂單的送貨服務；
(f) 向執法機關舉報您的行為；
(g) 以任何形式的媒體渠道發佈關於您違反本條款的新聞稿、公告或通知；及
(h) 其他就上述相關而附帶的行為。
47.2 對於您因上述原因無法造訪或使用無印良品香港官方網上商店及/或服務，我們不承擔任何責任或義務向您作出任何解釋。因上述情況給您或任何第三方造成的任何損失、損害或費用（包括但不限於法律費用）應由您承擔。

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【保證】

48. 您的保證
  通過造訪和使用無印良品香港官方網上商店及/或服務，您聲明、保證和承諾：
 
(a) 您（或您的父母 / 法定監護人）已閱讀並同意本條款，並同意我們根據本私隱政策使用您的個人資料；
(b) 您有完全的權力根據本條款與我們簽訂銷售合同，履行本條款下的義務，並承擔本條款下所設的責任；以及
(c) 本條款對您施加了法律上可執行的合法、有效和有約束力的義務。

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【賠償】

49. 賠償
  您同意為我們、我們的員工、代理人、高級人員、董事及其他代表提供辯護、賠償及保護，使其免於因您違反本條款而造成或與此有關的所有責任、損害、索賠、訴訟、成本及費用（包括法律費用）。如有必要，我們可參與任何索賠或訴訟的辯護以及任何解決的談判。未經我們事先書面批准，不得作出可能對我們的權利或義務產生不利影響的和解。我們保留在我們自行承擔費用並在通知您的情況下 對任何索賠或訴訟進行獨家辯護和控制的權利。

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【免責聲明和責任限制】

50. 免責聲明
 
50.1 在適用法律允許的最大範圍內，無印良品香港官方網上商店按「原樣」狀況提供，並不包括任何明示或暗示的陳述或保證 （包括但不限於對所有權、可商售品質、令人滿意的質量、對某用途的適用性和不侵犯所有權或第三方權利）。
50.2 我們對無印良品香港官方網上商店提供的任何商品、服務或功能概不負責。我們可以隨時刪除無印良品香港官方網上商店中列出的任何商品，並隨時終止無印良品香港官方網上商店服務而毋須向您事先通知 。
50.3 我們不聲明或保證：
 
(a) 無印良品服務及任何服務（無論是否由我們提供）將會以適當的謹慎和技能提供；或
(b) 無印良品香港官方網上商店或其任何部分的網絡不會中斷、屬可靠或無故障的；
(c) 無印良品香港官方網上商店可兼容您的設備及/或裝置 （您應自行負責確保您擁有適當的設備、互聯網連接或其他輔助支援服務以使用無印良品香港官方網上商店及其中包含的任何功能。您亦應負責相關費用）；
(d) 我們在某個時間所可提供的商品會持續有存貨；
(e) 任何透過無印良品香港官方網上商店提供的商品（不論是否由我們提供）均屬可銷售的品質或適合任何用途（即使該用途是前已告知我們）；及
(f) 您傳送給我們的任何資訊的安全性。
51. 責任限制
  在法律允許的範圍內，我們排除所有對您造成的損害（無論該損害是因合約、侵權或其他原因引起，也無論該損害是否由於我們的疏忽引起）。在任何情況下，我們均不對您或任何其他人承擔任何直接、間接、附帶的、特殊的、懲戒性的、懲罰性的或隨之發生的損害賠償責任（即使是基於以下原因）：
 
(a) 無印良品香港官方網上商店上的任何資訊或與之相關的任何技術、事實、文字或印刷上的不准確、錯誤或遺漏；
(b) 無法使用無印良品香港官方網上商店（或其任何部分）、商品或服務；
(c) 任何延遲或未能提供商品或服務，或任何在提供的商品或服務上的疏忽;
(d) 商品不具可商售品質或不適合某一預期用途；
(e) 無印良品香港官方網上商店、商品或服務的任何虛假陳述或與之相關的任何虛假陳述；或
(f) 法律允許的任何其他情況。

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【終止】

52. 終止無印良品香港官方網上商店帳戶
 
52.1 無論我們是否有事先通知您, 我們保留基於任何以下原因拒絕您無印良品香港官方網上商店帳戶申請、禁用及/或終止您的無印良品香港官方網上商店帳戶及停止向您提供服務的權利：
 
(a) 我們合理地相信您違反或試圖違反本條款的任何條款，特別是您做出或試圖做出任何被禁止的行爲；
(b) 我們合理地認爲您提供的任何陳述及/或保證是不真實的，或在作出此類陳述及/或保證時情況已發生變化令此陳述及/或保證變得不真實；
(c) 我們有理由相信您為營利為目的已轉售或將轉售從無印良品香港官方網上商店購買的商品；
(d) 儘管我們向您發送了提醒，但您連續十二（12）個月都未有登錄您的無印良品香港官方網上商店帳戶；
(e) 您的無印良品香港官方網上商店帳戶先前已被我們取消；
(f) 您已經去世；
(g) 根據政府或任何執法機關的要求；
(h) 法律允許的其他理由。
52.2 您可以隨時聯繫我們要求終止或暫停您的無印良品香港官方網上商店帳戶，前提是此無印良品香港官方網上商店帳戶中須沒有未完成的訂單或未支付的款項。請在終止無印良品香港官方網上商店帳戶前，確保您因通過無印良品香港官方網上商店帳戶進行任何符合條件的消費而應獲得的所有 MUJI積分或其他獎賞（如適用）已記入您的MUJI app。
53. 暫停或終止服務
 
53.1 如果發生下列任何情況，我們可以暫停或終止全部或部分服務，恕不另行通知：
 
(a) 極端天氣生效時；
(b) 定期或緊急維修、檢查、修復或更新服務的系統和軟件時；
(c) 出現任何自然災害或超出我們合理控制範圍的任何情況，例如: 火災、停電、地震、火山爆發、洪水或海嘯或其他天災；
(d) 宣佈戰爭、社會動盪、騷亂或類似情況干擾我們提供服務的能力；
(e) 系統或軟件出現故障或被破壞、干預（包括任何資訊或源代碼被入侵）、網絡或連接出現問題等；或
(f) 我們在其他不可預見的情況下認爲有必要暫停或終止服務，
（以上 （a） 至 （f） 項發生的任何事件均爲「不可抗力事件」）。
53.2 發生不可抗力事件時，我們可能無法個別傳送個人化訊息給每位使用者。我們建議您定期造訪無印良品香港官方網上商店並登錄您的無印良品香港官方網上商店帳戶，以接收有關我們的服務的資訊、通知或更新。
54. 中止或終止的後果
 
54.1 萬一無印良品香港官方網上商店帳戶或服務因任何原因終止，則：
 
(a) 我們可酌情決定，把任何未完成的訂單在切實可行的範圍內儘快完成，或立即取消未完成的訂單並退款給帳戶持有人；
(b) 與該終止的無印良品香港官方網上商店帳戶相關的任何未結款項必須由帳戶持有人立即支付；
(c) 與該終止的無印良品香港官方網上商店帳戶相關的所有記錄將予以保留，以便履行無印良品在法律或其他合法目的下的義務；及
(d) 所有向該終止的無印良品香港官方網上商店帳戶的帳戶持有人提供的或與之相關的權益與權利將被視為無效。
54.2 無論無印良品香港官方網上商店帳戶出於何種原因被終止，該帳戶不損害無印良品在終止生效之日的應有權利和補救。
54.3 對於因無印良品香港官方網上商店或服務暫停或終止而給您或任何第三方造成的任何損失或損害，我們概不負責。
54.4 如對MUJI積分或停止服務時的有任何爭議，我們擁有最終決定權。

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【一般規定】

55. 通訊
 
55.1 任何通訊如發送至您的無印良品香港官方網上商店帳戶中記錄的電郵或其他聯絡方式，或經無印良品香港官方網上商店或無印良品香港官方網上商店帳戶發佈或提供，該通訊將被視為已正確發送或提供。我們建議您定期造訪無印良品香港官方網上商店帳戶並登錄您的無印良品香港官方網上商店帳戶以接收有關服務資訊、通知或更新。
55.2 您必須負責確保您的其他聯絡資料始終保持正確、準確和最新，以便及時接收我們的通訊以享用服務。
56. 爭議解決
 
56.1 無印良品和您同意用最大努力真誠地進行協商，並解決因本條款、本私隱政策或任何違反無印良品政策而可能產生或與之相關的任何爭議。
56.2 如果任何這種爭議不能通過雙方之間的普通談判友好地解決，或者其中一方或雙方不願意參與這過程，任何一方都可以在訴諸法庭之前以書面形式向另一方提議在調解員的協助下進行結構性的談判。
56.3 與爭議相關的所有談判將以保密方式進行，且不會損害雙方在任何進一步訴訟中的權利。
56.4 如果雙方同意通過調解解決爭議，則該協議應簡化為書面協議，並且一經雙方正式授權的代表簽署，即為最終協議，對雙方具有約束力。
56.5 任何爭議不應影響雙方在本條款下的持續義務。
57. 第三方權利
  根據《合約（第三者權利）條例》（第623章），本條款並不授予或意圖授予任何第三方任何利益或執行本條件任何條款的權利。
58. 管轄法律
  本條款及我們向您提供的服務之任何個別合約均受香港特別行政區法律管轄並受香港的法例規限。任何因本條款而引起或與本條款有關的爭議或索償，均須受香港特別行政區法院的專屬司法管轄。
59. 轉讓
 
59.1 未經我們書面同意，您不得轉讓或以其他方式處理您在本條款下全部或部分的權利和義務。
59.2 我們可以轉讓本條款或委託任何第三方（包括我們的集團公司）代表我們向您提供服務或履行我們在本條款下的任何義務。
60. 可分割性
  如果本條款的任何規定被認爲是非法、無效或不可執行的，本條款的其餘條款的合法性、有效性或可執行性則不受影響。
61. 語言
  如本條款的英文版與中文版有任何差異，概以英文版為準。
62. 定義
  當您閱讀這些條件時，上面未定義的以下術語具有以下所針對每個術語所規定的含義：
 
工作天 指香港持牌商業銀行爲香港市民開放一般銀行業務的日子（星期六、星期日或公衆假期除外）。
極端天氣 指八號烈風或暴風信號或以上、紅色暴雨警告或黑色暴雨警告已經生效、或香港任何政府當局因公共交通服務嚴重中斷、廣泛水浸、大型山泥傾瀉、大規模停電或任何其他不利情況而宣佈出現的極端情況。
知識產權 指專利、版權、設計權利、商標、服務標誌、商號、域名、資料庫權限、專有技術權利、新發明、設計或程式及其他知識產權（不論性質及任何地方產生，無論現在是否已知或以後創建），並且就每一個前述項目，包括不論是否已註冊或未註冊，及任何此類權利的申請。
MUJI Card 指 無印良品與恆生銀行（香港）合作之Visa信用卡。
63. 解釋
 
63.1 在文意需要時，單數的語彙含有複數之意，反之亦然。
63.2 凡表明一種性別的詞語須包括其他所有性別。
63.3 除非文意另有所指，否則文中提述的個人包括個人、法團、商號或任何人、法團或非法人團體，並包括任何公共機構（定義見《釋義及通則條例》（第 1 章））。
63.4 「包括」須解作包括但不限於之後的文字。
63.5 凡提述時間，均指香港時間。
63.6 於各章節及段落所使用的標題或編號僅供參考，不會限制或影響本條款。

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修訂日期：2025年2月28日

生效日期：2025年3月06日