常見問題-換貨及退貨 | 無印良品香港官方網上商店

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換貨

無印良品香港官方網上商店的換貨政策是什麼？

換貨服務必須在購買日期的14 個日曆日內透過無印良品香港實體店舖進行更換。您需要出示附有二維碼的網上商店收據或其訂單號碼於實體店舖辦理換貨。實體店舖只接受從無印良品香港官方網上商店或無印良品香港店舖購買的商品更換要求。於其他指定網上商店購買的商品，將會根據該網上平台的商品退換條款/政策處理。且商品只可更換一次。

換貨流程是什麼？

一般商品配送或店舖自取的訂單：您無需事先申請換貨。您可在購買日期後的 14 個日曆日內，憑附有二維碼的網上商店收據或其訂單號碼於指定無印良品店舖辦理換貨。店員將檢查商品是否符合退貨條件，我們的檢查結果為最終決定。大型商品配送的訂單：您必須透過無印良品官方網上商店以電郵 onlineshopcs@muji.com.hk 或電話提出換貨申請。

Q.	收到商品後如發現尺碼或顏色不合適，我可以更換其他商品嗎？
A.	你可以更換無印良品香港實體店舖內的商品。唯換貨服務均取決於店舖內商品的庫存情況。如您選擇換購價值較高的商品，需於更換時補回差額；如換購商品的價值低於退回之商品，差額將不設退款。

Q.	我可以如何獲得附有二維碼的網上商店收據或其訂單號碼?
A.	當訂單確認後，您將會收到一封附有二維碼的網上商店收據的電郵。請妥善保存以作換貨之用。如果您無法依要求提供附有二維碼的網上商店收據或其訂單號碼，我們有權拒絕您的換貨要求。

那些商品不符合換貨或退貨條件？

(a)	禮券 / 食品 / 個人護理用品 / 貼身衣物如內衣褲或襪子 / 浴室布藝 / 書籍 / 植物 / 消毒用品 / 訂購商品 / 訂造商品 / 經刺繡、修改或安裝的商品 / 膠袋及紙袋收費 / 服務費；
(b)	非因生產工序而造成的商品缺陷，包括但不限於因物料的天然特性而令商品與陳列品或圖片出現差異（例如皮紋、木紋、木眼及木材顏色等）；或
(c)	由於任何人為因素（如修改、組裝或不當使用等）其他外在或環境因素和/或在正常使用下出現的自然損耗而造成的缺陷，而這些缺陷非由我們導致的。

退貨

無印良品香港官方網上商店的退貨政策是什麼？

除非另有說明，恕未能接受從無印良品香港官方網上商店購買的任何商品退貨要求，除非有關條款中另有規定或個別例外情況。本部分不適用於透過無印良品其它銷售渠道購買的商品。對於從無印良品香港官方網上商店購買的商品，如果存在根本缺陷或品質問題，且經我們判斷後是合理的，您可以提出退貨及退款要求。且商品只能退貨及退款一次。

退貨流程是什麼？

退貨要求必須在購買日期計起 14個日曆日內透過無印良品香港官方網上商店顧客服務 onlineshopcs@muji.com.hk 提出，並須確保退回的商品符合「條款與細則第24段（換貨和退貨條件）」。申請退貨時，須提交以下資料：

•	申請退貨和退款的原因
•	相關照片
•	需要退貨和退款的商品之商品編號
•	該等商品的數量
•	訂單號碼
•	聯絡電話號碼

在收到您的申請後，我們將透過電郵向您發出申請確認通知，並於 5 個工作天內回覆初步批核結果；如果申請獲得初步批核，您將會收到退貨確認通知，請按指示退回商品，相關運費將由我們承擔。退貨商品抵達倉庫後，我們將安排檢查商品以確保符合退貨條件。退貨申請經最終批核後，我們會透過電郵及/或短訊通知您。由收回商品當天計起，檢查一般商品需時約 5 個工作天，而檢查家具商品則需時約 10 個工作天。有關退貨詳情，請按此參閱「條款與細則第24段（換貨和退貨條件）」。

退貨是免費的嗎？

如果訂單由我們取消或因商品缺陷而需要退貨的情況：

-	我們會退還與商品相關的購物淨額，所享折扣或免費送貨將不受影響；
-	但MUJI里數仍會根據退款金額扣除。

恕不接受任何商品退貨，除非退貨原因是基於商品缺陷。即使因例外情況而引致的特殊退貨/訂單取消申請，您仍需支付以下費用：

-	所有優惠和應享權利將在退款中扣除；
-	所有與退貨相關的物流費用 (由我們指定的快遞服務供應商提取的商品，收費為每個地址及每箱港幣 50 元；由我們指定的貨運公司提取的商品，收費為每個地址及每箱為港幣 250 元)；
-	任何隨訂單贈送的禮品或換購的商品均須一併退回。

您接受我們不會重新發行或重新啟用任何已使用的優惠碼，亦不會向你退還任何與已使用優惠碼的等值金額。如欲了解更多資訊，請參閱「條款與細則第11段（優惠碼）」。

Q.	如收到的商品與訂單 / 發票描述不同或發現商品有缺陷 / 損壞應如何處理？
A.	請於購買日期起計14 個日曆日內透過無印良品香港官方網上商店提出退貨要求。實體店舖均不處理由網上商店購買而有缺陷 / 損壞的商品。

Q.	處理退款需時多久？
A.	在收到你的申請後，我們將向你發出申請確認通知，並在發出申請確認通知後5個工作天內回覆初步批核結果。款金額將根據您原來的付款方式發放。在一般情況下，您將於申請經批核後30個工作天內收到退款，但退款時間會因您的發卡金融機構、銀行或電子付款機構而異。

那些商品不符合換貨或退貨條件？

(a)	禮券 / 食品 / 個人護理用品 / 貼身衣物如內衣褲或襪子 / 浴室布藝 / 書籍 / 植物 / 消毒用品 / 訂購商品 / 經刺繡、修改或安裝的商品 / 膠袋及紙袋收費 / 服務費；
(b)	非因生產工序而造成的商品缺陷，包括但不限於因物料的天然特性而令商品與陳列品或圖片出現差異（例如皮紋、木紋、木眼及木材顏色等）；或
(c)	由於任何人為因素（如修改、組裝或不當使用等）其他外在或環境因素和/或在正常使用下出現的自然損耗而造成的缺陷，而這些缺陷非由我們導致的。